FAQ
EXPÉDIER ÉGALEMENT À L'ÉTRANGER?
Absolument, nous expédions dans le monde entier.
QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?
Les frais de livraison sont gratuits pour la livraison standard et 7,99 $ pour la livraison express.
NB: les tarifs varient en fonction de la destination.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Ils sont livrés sous 2 à 3 semaines.
COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE?
Une fois la commande passée, elle est envoyée dans les plus brefs délais à l'un de nos centres d'expédition, d'où votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors vérifier l'avancement de la livraison sur notre site Internet dans l'onglet «Suivre ma commande» à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton «AJOUTER AU PANIER», répétez pour chaque article, puis allez dans votre panier et suivez les étapes pour terminer votre commande jusqu'à réception du paiement. Nous préparerons votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation de commande.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Stripe. Les chèques et les virements ne sont pas acceptés.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ?
Absolument, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE? Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande?
Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et vous recontacterons sous 48h.
J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour minimiser votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE?
Nous sommes désolés, malheureusement cela peut arriver.
Veuillez nous contacter en expliquant le problème et en joignant une photo comme preuve, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE, PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout produit dont vous n'êtes pas entièrement satisfait. Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'envoyer par mail et nous retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant de le renvoyer).
Le retour s'effectue exclusivement par courrier à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqués par mail en retour de votre demande. Dès réception, votre commande sera intégralement remboursée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Retours.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ»?
Vous devez être dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son original état et emballage.
DANS QUELS CAS JE NE SERAI PAS REMBOURSÉ?
Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable tel quel.
Si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si le processus de retour n'a pas été respecté.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page de retour.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton «AJOUTER AU PANIER», répétez pour chaque article, puis allez dans votre panier et suivez les étapes pour terminer votre commande jusqu'à réception du paiement. Nous préparerons votre commande et vous enverrons un e-mail de confirmation de commande.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Stripe. Les chèques et les virements ne sont pas acceptés.